Покупка матраса в Интернете: что необходимо знать

Многие связывают приобретение матрасов в интернет-магазинах с большим риском. В первую очередь это связано с тем, что онлайн-покупку нельзя протестировать.

Тем не менее, наше исследование показало, что потребительская удовлетворенность не зависит от того, был ли испытан матрас перед покупкой или нет. Говоря языком статистики, риск разочароваться в онлайн-покупке лишь незначительно превышает риск неудачного приобретения в обычном магазине.

Данный вывод был сделан после сравнения уровня удовлетворенности потребителей, покупавших матрасы в интернет-магазинах, не имея возможности протестировать их, с уровнем удовлетворенности потребителей, которые приобрели точно такие же матрасы, только в обычных магазинах. Результаты показали, что удовлетворенность покупкой в обоих случаях находиться практически на одном уровне.

Три причины

В ходе исследования было выделено три причины, которые объясняют незначительную разницу в потребительской удовлетворенности владельцев протестированных и не протестированных матрасов.

1. Люди, приобретающие товар в интернет-магазинах, зачастую являются более осведомленными покупателями. Иными словами, прежде чем совершить покупку, клиенты онлайн-магазинов обычно проводят достаточно глубокое исследование, которое может включать и тестирование в магазинах матраса, подобного тому, который они намерены приобрести в Интернете. Таким образом, онлайн-покупатели уже заранее знают, подойдет ли им тот или иной матрас.

2. Испытать матрас, просто полежав на нем в магазине, довольно сложно. Около 20% владельцев приобретенных и протестированных в магазине матрасов сообщают о своем разочаровании вскоре после совершения покупки.

Их ошибочный выбор связан с тем, что в магазинах можно встретить как совершенно новые матрасы, так и уже хорошенько испытанные, в зависимости от того, какое количество людей успело эти самые матрасы протестировать. «Необъезженный» матрас будет более жестким, в отличии от того, который был многократно опробован.

По теме:  Обзор Матрасов Аскона Balance

Таким образом, покупая новый неиспытанный матрас, человек, основываясь лишь на своих ощущениях, надеется на то, что матрас будет сохранять необходимую жесткость на протяжении долгого периода времени. К сожалению, со временем матрас может стать значительно мягче, что и приведет к разочарованию. Вы, конечно, можете поинтересоваться у продавца насколько хорошо испытан матрас, но это не самый надежный способ убедиться в его качестве.

3. Матрасы бывают индивидуальными. Иными словами, даже матрасы одной модели и одного предназначения могут отличаться друг от друга, в зависимости от используемых материалов и особенностей их производства. (Особенно это актуально для латексных матрасов и запоминающей форму пены). Таким образом, человек может получить матрас, который существенно отличается от того, который он испытывал в магазине.

Преимущества приобретения матраса онлайн

Удобство

Вы можете совершать покупки, не выходя из дома, в любое удобное для вас время.

Минимум давления со стороны

Вам не придется общаться с продавцами, которые могут быть очень навязчивыми.

Цена

Очень часто в розничных магазинах и шоурумах цена на один и тот же матрас значительно отличается. Но, согласно исследованию, цена на матрасы в интернет-магазинах в среднем на 15% ниже.

Стоит отметить, что иногда и в шоурумах предлагают хорошие скидки, равные ценам онлайн-магазинов.

Бесплатная доставка

Бесплатную доставку вам могут предложить, как в обычном, так и в интернет-магазине. Но эта услуга больше характерна для онлайн-магазинов.

Недостатки покупки матраса онлайн

Больше трудностей при возврате

Несмотря на то, что онлайн-магазины гордятся своей политикой возврата товаров, возврат матраса в такой магазин принесет больше проблем, чем его возврат в обычный магазин. Зачастую, когда вам необходимо вернуть матрас в обычный магазин, они присылают свой транспорт и забирают товар просто из вашего дома. Что может быть проще.

Если же вы хотите вернуть матрас в интернет-магазин, вам необходимо обратиться в компанию, занимающуюся доставкой. Вы должны будете упаковать и самостоятельно отвезти его на склад службы доставки. К тому же, если во время транспортировки матрас был поврежден, магазин не вернет вам полную стоимость товара.

По теме:  Обзор матрасов Орматек flex standart

Отсутствие или минимум помощи со стороны продавца

Хороший опытный продавец уделит вам максимум внимания и поможет подобрать наиболее подходящий для вас матрас. В интернет-магазинах подобная услуга часто отсутствует. Тем не менее, некоторые из них предлагают онлайн-консультации.

 

Покупка матраса в Интернете: что необходимо знать
173 голосов, 4.88 рейтинг (97%)

Оставить комментарий