Покупка матраса в Интернете: что необходимо знать
Многие связывают приобретение матрасов в интернет-магазинах с большим риском. В первую очередь это связано с тем, что онлайн-покупку нельзя протестировать.
Тем не менее, наше исследование показало, что потребительская удовлетворенность не зависит от того, был ли испытан матрас перед покупкой или нет. Говоря языком статистики, риск разочароваться в онлайн-покупке лишь незначительно превышает риск неудачного приобретения в обычном магазине.
Данный вывод был сделан после сравнения уровня удовлетворенности потребителей, покупавших матрасы в интернет-магазинах, не имея возможности протестировать их, с уровнем удовлетворенности потребителей, которые приобрели точно такие же матрасы, только в обычных магазинах. Результаты показали, что удовлетворенность покупкой в обоих случаях находиться практически на одном уровне.
Три причины
В ходе исследования было выделено три причины, которые объясняют незначительную разницу в потребительской удовлетворенности владельцев протестированных и не протестированных матрасов.
1. Люди, приобретающие товар в интернет-магазинах, зачастую являются более осведомленными покупателями. Иными словами, прежде чем совершить покупку, клиенты онлайн-магазинов обычно проводят достаточно глубокое исследование, которое может включать и тестирование в магазинах матраса, подобного тому, который они намерены приобрести в Интернете. Таким образом, онлайн-покупатели уже заранее знают, подойдет ли им тот или иной матрас.
2. Испытать матрас, просто полежав на нем в магазине, довольно сложно. Около 20% владельцев приобретенных и протестированных в магазине матрасов сообщают о своем разочаровании вскоре после совершения покупки.
Их ошибочный выбор связан с тем, что в магазинах можно встретить как совершенно новые матрасы, так и уже хорошенько испытанные, в зависимости от того, какое количество людей успело эти самые матрасы протестировать. «Необъезженный» матрас будет более жестким, в отличии от того, который был многократно опробован.
Таким образом, покупая новый неиспытанный матрас, человек, основываясь лишь на своих ощущениях, надеется на то, что матрас будет сохранять необходимую жесткость на протяжении долгого периода времени. К сожалению, со временем матрас может стать значительно мягче, что и приведет к разочарованию. Вы, конечно, можете поинтересоваться у продавца насколько хорошо испытан матрас, но это не самый надежный способ убедиться в его качестве.
3. Матрасы бывают индивидуальными. Иными словами, даже матрасы одной модели и одного предназначения могут отличаться друг от друга, в зависимости от используемых материалов и особенностей их производства. (Особенно это актуально для латексных матрасов и запоминающей форму пены). Таким образом, человек может получить матрас, который существенно отличается от того, который он испытывал в магазине.
Преимущества приобретения матраса онлайн
Удобство
Вы можете совершать покупки, не выходя из дома, в любое удобное для вас время.
Минимум давления со стороны
Вам не придется общаться с продавцами, которые могут быть очень навязчивыми.
Цена
Очень часто в розничных магазинах и шоурумах цена на один и тот же матрас значительно отличается. Но, согласно исследованию, цена на матрасы в интернет-магазинах в среднем на 15% ниже.
Стоит отметить, что иногда и в шоурумах предлагают хорошие скидки, равные ценам онлайн-магазинов.
Бесплатная доставка
Бесплатную доставку вам могут предложить, как в обычном, так и в интернет-магазине. Но эта услуга больше характерна для онлайн-магазинов.
Недостатки покупки матраса онлайн
Больше трудностей при возврате
Несмотря на то, что онлайн-магазины гордятся своей политикой возврата товаров, возврат матраса в такой магазин принесет больше проблем, чем его возврат в обычный магазин. Зачастую, когда вам необходимо вернуть матрас в обычный магазин, они присылают свой транспорт и забирают товар просто из вашего дома. Что может быть проще.
Если же вы хотите вернуть матрас в интернет-магазин, вам необходимо обратиться в компанию, занимающуюся доставкой. Вы должны будете упаковать и самостоятельно отвезти его на склад службы доставки. К тому же, если во время транспортировки матрас был поврежден, магазин не вернет вам полную стоимость товара.
Отсутствие или минимум помощи со стороны продавца
Хороший опытный продавец уделит вам максимум внимания и поможет подобрать наиболее подходящий для вас матрас. В интернет-магазинах подобная услуга часто отсутствует. Тем не менее, некоторые из них предлагают онлайн-консультации.